Comment créer gratuitement un QR code pour recevoir des avis Google ?

La réponse courte

Vous n’avez rien à payer. Google fournit gratuitement un lien et un QR code qui ouvrent directement la page où vos clients laissent un avis sur votre établissement¹.

Pour les obtenir :

1. Ouvrez votre fiche d’établissement sur un ordinateur.

   Pour le moment, Google indique que le QR code ne peut être généré que depuis un navigateur sur ordinateur, pas depuis un téléphone¹.

2. Sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis ».

   Google affiche alors votre lien et votre QR code.

3. Copiez le lien ou enregistrez le QR code.

   Pour le lien, sélectionnez « Copier ». Pour le QR code, faites un clic droit dessus, puis « Enregistrer l’image sous ».

Il reste ensuite à le tester, à le placer au bon endroit et à demander l’avis avec les bons mots. C’est l’objet de la suite de cet article.

Ce qu’il vous faut avant de commencer

Trois choses suffisent :

• une fiche d’établissement Google, c’est-à-dire la fiche qui affiche votre entreprise sur Google et Google Maps, avec vos horaires, votre adresse et vos avis ;
• un compte Google qui gère cette fiche, comme propriétaire ou comme administrateur. Chaque personne qui gère la fiche doit avoir son propre compte : vous n’avez pas à partager votre mot de passe⁴ ;
• un ordinateur avec un navigateur internet.

Si un prestataire a créé votre fiche à votre place, vérifiez que votre propre compte en est bien propriétaire. Sans cet accès, vous ne pourrez pas obtenir le QR code vous-même.

Créer le lien et le QR code, étape par étape

1. Connectez-vous à votre compte Google.

   Utilisez le compte qui gère votre fiche d’établissement, sur un ordinateur.

2. Accédez à votre fiche d’établissement.

   Google renvoie vers business.google.com pour y accéder¹.

3. Ouvrez les avis.

   Sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis ».

4. Copiez le lien.

   Sélectionnez « Copier ». Collez-le tout de suite dans un document ou un e-mail à vous-même, pour le retrouver.

5. Téléchargez le QR code.

   Faites un clic droit sur le QR code, puis choisissez « Enregistrer l’image sous ». Donnez au fichier un nom clair, par exemple « qr-code-avis-google ».

Les intitulés des boutons peuvent évoluer. Si vous ne les retrouvez pas, la page d’aide officielle de Google, citée en source, décrit toujours le chemin à jour.

Faut-il payer un générateur de QR code ?

Non. Le QR code fourni par Google suffit, et il ne coûte rien.

Les générateurs de QR codes trouvés en ligne ne sont pas utiles pour cet usage, et certains présentent un risque : ils créent un code qui passe d’abord par leur propre service avant de mener à Google. Si ce service s’arrête ou si son abonnement prend fin, le code imprimé sur vos supports peut cesser de fonctionner.

Avec le QR code de Google, ce problème ne se pose pas.

Tester le QR code avant de l’imprimer

Un QR code se teste en trente secondes. Ne sautez pas cette étape : une fois imprimé, une erreur coûte cher.

1. Scannez-le avec l’appareil photo de votre téléphone.

   La plupart des téléphones récents reconnaissent un QR code directement dans l’appareil photo.

2. Vérifiez l’établissement.

   La page qui s’ouvre doit être celle de votre établissement, avec le bon nom et la bonne adresse. C’est important si vous avez plusieurs établissements.

3. Testez sur un second téléphone.

   Si possible, demandez à un proche de scanner le code avec un autre modèle de téléphone.

4. Testez la version imprimée.

   Imprimez une épreuve à la taille finale, posez-la là où le client la verra, et scannez-la depuis la distance où il se tiendra.

N’écrivez pas l’avis vous-même pour tester : il suffit de vérifier que la bonne page s’ouvre.

Où placer le QR code ?

Google conseille quatre endroits¹ : vos reçus, vos e-mails de remerciement, la fin d’une discussion avec le client, et un affichage imprimé dans votre magasin.

Pour une entreprise qui travaille chez ses clients, cela peut donner :

• la facture ou le reçu, avec une phrase courte à côté du code ;
• l’e-mail ou le message de fin de chantier, avec le lien plutôt que le QR code, puisque le client lit déjà sur son téléphone ;
• une carte de visite ou une carte de remerciement laissée à la fin de l’intervention ;
• un petit affichage à l’accueil, à la caisse ou sur le comptoir, si vous recevez du public.

Placez le code là où le client a le temps de le scanner et où il vient de vivre l’expérience dont il parlera.

Conseils simples pour l’impression

• Gardez le code net. N’étirez pas l’image et ne la déformez pas.
• Gardez un fort contraste. Un code foncé sur fond clair se lit le mieux.
• Laissez une marge blanche autour du code, sans texte ni dessin collé dessus.
• Évitez les supports trop brillants, qui renvoient la lumière et gênent la lecture.
• Ajoutez une phrase à côté du code. Un QR code seul n’explique pas ce qu’il fait.

Et surtout, testez la version imprimée avant d’en commander un grand nombre.

Quel message utiliser pour demander un avis ?

Le meilleur moment, c’est juste après une prestation terminée. La demande doit être simple, polie, et laisser le client libre de ce qu’il écrit.

Exemple de message ou d’e-mail :

Bonjour Madame Martin,

Merci pour votre confiance lors de nos travaux chez vous. Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google aiderait d’autres personnes à nous découvrir. Voici le lien : [votre lien]

Bonne journée,

Pierre, de l’entreprise Durand

Les noms de la cliente, de l’artisan et de l’entreprise sont des exemples.

Texte d’une petite affiche :

Votre avis compte

Vous avez été satisfait, ou vous avez une remarque ?

Scannez ce code pour laisser un avis sur Google.

Merci !

Remarquez ce que ces textes ne disent pas : ils ne demandent pas cinq étoiles, ne suggèrent pas ce qu’il faut écrire et ne promettent rien en échange. C’est voulu, et c’est la règle.

Ce que Google interdit

Le règlement de Google pour les contributions dans Maps est précis³. Il est interdit de :

• proposer un avantage en échange d’un avis : remise, cadeau, service gratuit, paiement. Cela vaut aussi pour la modification ou la suppression d’un avis négatif ;
• demander des avis seulement aux clients contents, ou dissuader de publier un avis négatif ;
• obliger le client à laisser son avis sur place, ou faire pression pour qu’il le fasse ;
• demander un contenu précis, par exemple citer un produit ou le prénom d’un employé ;
• fixer à vos employés un nombre d’avis à obtenir ;
• faire publier des avis par vos proches, vos employés ou des personnes en conflit d’intérêts.

Ce que Google autorise est simple : demander ou encourager un avis qui reflète une expérience réelle, sans contrepartie et sans chercher à influencer la note³.

Concrètement, présentez le QR code à tous vos clients, de la même façon, et laissez-les libres.

Le QR code ne fonctionne pas : que vérifier ?

1. Le code est-il lisible ?

   Un code imprimé trop petit, flou, déformé ou sur un support brillant peut ne pas être reconnu. Réimprimez-le plus grand, sur un papier mat.

2. Mène-t-il au bon établissement ?

   Si vous gérez plusieurs fiches, vérifiez que vous avez téléchargé le code depuis la bonne.

3. Le lien a-t-il été copié en entier ?

   Un lien tronqué dans un e-mail ou un message ne s’ouvre pas. Recopiez-le depuis votre fiche.

4. Le client est-il connecté à un compte Google ?

   Pour laisser un avis, il faut être connecté à un compte Google. Ce compte peut utiliser une adresse e-mail autre qu’une adresse Gmail².

5. Le problème vient-il du téléphone ?

   Essayez avec un autre téléphone. Si le code fonctionne ailleurs, le souci vient de l’appareil du client, pas du code.

Questions fréquentes